Trocas e Devoluções

Cliente MotoX é cliente satisfeito!

Buscando a excelência no atendimento ao cliente através do nosso pós-venda, em caso de trocas ou devoluções, alguns pontos deverão ser observados:
- Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente tem até 7 (Sete) dias após o recebimento da mercadoria para informar nossa loja através do email contato@motoxwear.com.br e/ou por telefone (no rodapé da página) sobre a desistência da compra. Você deverá informar seu nome completo, CPF e o número do pedido;
- Em caso de recebimento do produto com defeito de fabricação, deverá ser informado a nossa loja sobre o ocorrido, respeitando o prazo de 7 (Sete) dias após o recebimento da mercadoria;
- As despesas com frete para execução do processo de troca ou devolução são de responsabilidade do consumidor;
- Em caso de troca ou desistência, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e sem avarias, juntamente com acessórios, folhetos, adesivos, bem como qualquer outro item pertencente ao produto;
- O produto não será aceito caso apresente sinais de uso;
- Para produtos de troca, enviar juntamente ao produto uma descrição do problema ocorrido ou da avaria encontrada;
- Após o recebimento deste produto pela MotoX ele será enviado para analise dentro da MotoX. Alguns casos é necessário o envio do produto ao fabricante para que ele der o parecer técnico sobre o defeito informado;
- Caso não seja constatado pela perícia técnica e/ou do fabricante o defeito informado, nossa equipe entrará em contato para reenvio da mercadoria;
- Caso seja constatado o defeito, nossa equipe entrará em contato para enviar um novo produto, ou em caso de não haver disponibilidade em estoque, um novo produto ou devolução dos valores pagos;
- A MotoX irá recusar o recebimento do produto caso a embalagem esteja avariada ou aberta, acessórios e itens que compõem o produto não estiverem presentes;
- O valor a ser devolvido é o valor pago pelo cliente mesmo em casos de uso de Cupons de Desconto. As formas de reembolso serão apresentadas pelos nossos atendentes respeitando o CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- Brindes não terão direito a troca;